FAQs

PATRICIA RAMIREZ SWIMWEAR se compromete a brindarle una experiencia de compra segura. Respetamos su privacidad y cualquier información recibida se mantiene confidencial. Mantendremos su información personal archivada para ponernos en contacto con usted con las actualizaciones de su pedido.

Respetamos su privacidad y cualquier información recibida se mantiene confidencial. No se cargará en su cuenta ningún importe adicional o diferente, además del importe relacionado con su compra. Si es necesario cambiar el monto del pedido, nuestro asociado de servicio al cliente se comunicará con usted de inmediato y no procederá sin la autorización del cliente.

Patricia Ramirez Trajes de baño puede realizar entregas en apartados de correos, pero únicamente en un servicio de correo estándar. Los paquetes enviados con un servicio de mensajería (FEDEX) deben enviarse a una dirección residencial o lugar de trabajo. Si realiza la entrega en un lugar de trabajo, asegúrese de que el nombre de la empresa esté en la dirección de entrega.

En el momento en que enviamos tu pedido, se envía a tu correo el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete a través de los siguientes enlaces (según la empresa de transporte):

Página de seguimiento de Fedex

En el caso de que hayas recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente al correo de atención al cliente customercarepatriciaramirez@gmail.com con la siguiente información:

Su número de orden
¿Qué artículo está dañado?
Una descripcion
Evidencia fotográfica
Factura de venta

Por favor, no devuelva productos dañados a menos que lo indique un miembro de nuestro equipo de soporte, ya que puede resultar en un tiempo de resolución más lento.

Si tu paquete ha resultado dañado al momento de la entrega, lleva la evidencia fotográfica directamente a la oficina de atención al cliente del transportista más cercano a tu ciudad para hacer el trámite de reclamación de daños por causa del transportista.

No intente reparar las fallas usted mismo, ya que esto anulará la garantía del artículo que no podemos probar el error original.

Todos los reclamos por paquetes que lleguen dañados deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la prueba del daño, no podemos realizar un reembolso, crédito o reemplazo.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para garantizar que el problema se resuelva al instante.

En el improbable caso de que haya recibido el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato al correo electrónico de servicio al cliente customercarepatriciaramirez@gmail.com con la siguiente información para asegurarnos de que podamos resolverlo de manera rápida y eficiente:

Su número de orden

El nombre del artículo que no recibiste
El nombre del artículo que recibió en su lugar
Fotografía del artículo que recibió, incluido el logotipo.
Factura de venta

Una vez recibida la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente la resolverá a la mayor brevedad.

Es posible que se le solicite que nos devuelva el artículo incorrecto a través de nuestro proceso de devolución.

Todas las reclamaciones de pedidos que lleguen sin los artículos correctos o faltantes deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Se aceptan devoluciones generadas por devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas ni haber sido lavados, y deben contener todas las etiquetas adheridas, es decir, en el estado en que se recibieron y en su embalaje original. Los gastos de transporte y otros, incurridos en la devolución serán asumidos por usted.

El período de garantía de nuestros productos es de 30 días a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo no se aceptan reclamaciones de mercancías.

Sí. Se aceptan cambios hasta 15 DÍAS DESPUÉS DE LA FECHA DE RECIBO, siempre y cuando cumpla con las condiciones para hacerlo.

Comenzamos a trabajar en su pedido tan pronto como se realiza. Si nos envía una solicitud dentro de las DOS HORAS de haber realizado el pedido, con gusto la modificaremos. Pero no podemos realizar cambios o modificaciones en un pedido después de que haya sido enviado.

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviamos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono solo se puede utilizar en nuestra tienda online.

Verifica que estás usando la misma dirección de correo electrónico que usaste para registrarte En la parte inferior derecha del sitio web principal, hay una pequeña bandera donde seleccionas en qué tienda comprar, asegúrate de estar en la tienda correcta ya que tu inicio de sesión es único a tu ubicación

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Si todo lo demás falla, póngase en contacto con el soporte y lo investigaremos un poco más por usted.

atenciónalclientepatriciaramirez@gmail.com

Los tiempos de entrega comienzan a contar un día después de la compra, para envíos nacionales los tiempos son de 1 a 10 días hábiles, para envíos fuera de Colombia los tiempos son de 3 a 10 días hábiles. Se entiende por días laborables de lunes a viernes excepto festivos.